よくある質問
お問い合わせ前に以下をご確認いただくことで、すぐに解決する場合があります。
ご確認ください。解決しない場合、お急ぎの際は下記よりお問い合わせください。
特に多いお問い合わせ
□注文後、最短でいつ商品が届きますか？
商品ごとにお届け日数が異なります。各商品ページに納期の目安を記載しておりますのでご確認ください。また、希望着日をご記載いただける入力欄を設けております。
注）お客様のお手元に届くまで、ご指定の地域によって、配送に要する日数が異なります。
注）銀行振込のお客様は即日ご入金ください。入金確認後の出荷になりますので、ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。
注）商品カテゴリごとに出荷元が異なるため、異なるカテゴリの商品を同時にご購入の場合は、それぞれ別々に発送いたします。あらかじめご了承ください。
□宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
生花以外の商品は宅配ボックスに入れて受け取ることが可能です。
ご注文時の備考欄に、「不在時は宅配ボックスへ」と入力してください。
生花の場合は、密封された場所では品質を保証できないためお断りさせていただいています。
□自宅以外の場所で受け取れる方法はありますか？
宅配業者の営業所止めが可能です。
配送業者は、ヤマト運輸を利用しています。
ご自宅や職場に近い宅配業者の営業所（センター）をお調べいただき、注文時に「●●●営業所止め希望」とご記載ください。
□ホテルやレストランなどに届けてもらうことはできますか？
可能です。
注文時のお届け先住所欄に、ご希望のホテルやレストランの住所を入力してください。
注文者名と、レストラン等の予約名を必ず一致させておいてください。
スムーズに受け渡しができるよう、お届け予定の施設に、あらかじめお伝えすることをお勧めします。
フラワー商品の花びらメッセージについて
□どんな文字が使えますか？
アルファベットや日本語の漢字・ひらがな・カタカナがご利用いただけます。
旧字や通常の変換ができない難しい漢字、中国語は対応できません。日本語、英語以外の言語をご希望の場合はお問い合わせください。
□記号は使えますか？
♪、☆、★、♡、♥のみご利用可能です。
♡、♥をご記入の場合、注文確認のメール内に表記がない場合がございます。
システムの都合により認識されていない可能性がありますので、念の為ご連絡下さい。
記号使用例
音符：Happy Birthday♪
星：Happy Birthday☆
□花びら一枚のメッセージはどうして文字数に制限があるのですか？
メッセージは、小さな花びらにプリントしています。
文字がはっきりときれいに見えるように、メッセージに合わせて文字の大きさを調整しているので、はっきりときれいに見える大きさで花びらにプリントできる文字数には限界があります。
□スペースを入れたい場合は、1文字としてカウントされますか？
スペースも1文字としてカウントされます。
□メッセージは全角ですか？
メッセージの文字数は、全角でも半角でも同じです。
□メッセージの文字数制限は、なぜ商品によって異なるのですか？
メッセージの文字数は、プリントする花びらの箇所により異なります。
メッセージの文字数制限は、3通りございます。
1. バラメリア等、花びらの内側にメッセージをプリントする場合
小さな花びらにメッセージをプリントするため、はっきりときれいに見える文字の限界が10文字までとなります。
2. 花びらの側面にプリントする場合
プリントできるスペースが小輪のバラよりも広くなるため、さらに多くのメッセージをプリントすることができます。最大15文字または20文字までのプリントが可能です。
メッセージ例はありますか？
メッセージ文例集をご用意しておりますのでご覧ください。
プリザーブドフラワーと保管について
□プリザーブドフラワーとはなんですか？
専用の溶液を用いて、美しいまま長時間保存することが出来るように加工した“枯れない花”です。
生花を一番美しい時期に摘み取り、色素を抜き、その後特殊な染料を用いて着色を施します。
特殊な加工を施したプリザーブドフラワーは、枯れることがなく水やりの必要もない、またカラーバリエーションが豊富なことが大きな特徴です。
□プリザーブドフラワーは、どのくらい持ちますか？
保菅状態にもよりますが、平均2～3年、上手に保管できれば10年以上保存できる場合もあります。
□プリザーブドフラワーを保管する際に特に注意することは？
プリザーブドフラワーは、湿気に弱い性質があります。
水気の多い場所や湿気が溜りやすい場所に置かないようにしてください。
また、生花と間違えて水をあげないように気を付けてください。
直射日光に当てると、退色してしまうことがあります。直接日の当たらない場所に置いてください。
特に色の薄い花は退色が早い傾向があります。
エアコンやヒーターの風が直接当たると、乾燥して、ひび割れの原因となります。
□ドライフラワーとは違うのですか？
ドライフラワーは花を乾燥させて作りますが、プリザーブドフラワーは専用の溶液を使って、花を美しく瑞々しいまま保ちます。
長期にわたって花本来の美しさをお楽しみいただけます。
オリジナルロゴについて
□どんなロゴができますか？
How to アニバーサリーだけのコンセプトのあるオリジナルロゴデザインを6種類ご用意しています。ロゴデザインには、イニシャルまたはお名前とご一緒に記念になる年を入れられます。
詳しくはオリジナルロゴ作成ガイドをご覧ください。
□1人分の名前入りのTシャツを3人分買う方法はありますか？
最大2枚までしか選択できません。お手数をおかけいたしますが、3人以上のTシャツをご希望の場合は、必要枚数分をそれぞれカートに追加していただくようお願いいたします。ギフト梱包内容について
□贈り物を直接相手に届けてほしいのですが、納品書や明細は同梱されますか？
ご安心ください。納品書や金額がわかる明細は一切同梱していません。
□ギフトとして贈り物を相手に送るのですが、送り主がわかるようになっていますか？
運送会社の送り状に「送り主」の欄にご注文者様のお名前を印字してありますので、どなたからの贈り物かわかります。
オンラインショップについて
□個人情報が漏えいしたりはしませんか？
弊社では、SSLという信頼性の高い情報暗号化システムを導入しております。
お客様にご入力いただいた個人情報はすべて、外部から解析されないよう暗号化され、保護しておりますのでご安心ください。
また、お客様に安心してご利用いただけるよう、弊社では従業員一同、個人情報の保護厳守に最善を尽くしております。
注文について
□メッセージの変更は可能ですか？
変更をご希望の場合は、ご注文確定後24時間以内にご連絡下さい。
それ以降の変更（出荷前）はメッセージ1枚1,000円（税別）でお受けいたします。
尚、お急ぎ便をご選択の場合、及びクリスタル製品をご購入の場合は、受注後すぐに製作に取り掛かりますので、変更が出来ない場合があります。変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
出荷後の変更は別途見積もりいたします。
□注文完了後のメールが届きません。
ご注文確定後、下記のメールを自動送信しております。
アドレス：order@how-to-anniversary.com
表題：【How to アニバーサリー】ご注文ありがとうございます 注文番号：#〇〇〇〇
お客様のメール設定で迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダ内、迷惑メール設定のご確認お願いします。
または、注文が最後まで確定していない場合もございますので、お手数ですがお問い合わせ下さい。
お問い合わせについて
□問い合わせメールの回答がきません。
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次お返事させて頂きます。
営業日になっても返信がない場合、お客様のメール設定で迷惑メールに分類されている可能性があります。
今一度ご確認下さい。稀に迷惑メール設定で届かない可能性があります。
万が一返信がない場合、大変お手数をお掛けしますが、お電話（03-6416-3411）にてお問い合わせください。
キャンセル・返品・交換について
□注文後のキャンセルは可能ですか？
キャンセルをご希望の場合は、ご注文確定後24時間以内にご連絡下さい。
□届いた商品が壊れていたらどうすればいいですか？
品質には万全を期しておりますが、万が一破損があった場合は、交換させて頂きます。
商品到着後3日以内にご連絡下さい。（生花を含む商品の場合は、到着日に限ります）
その際、破損状況の確認の為に、お写真の送付をお願いする場合がありますので、ご協力の程宜しくお願い申しあげます。
以上で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。
お電話
受付時間：10：00 ～ 19：00
